شکایت از فروشگاه اینترنتی به‌دلیل عدم تحویل کالا؛ مراحل و مدارک لازم
شکایت از سایت اینترنتی به دلیل عدم تحویل کالا، یکی از رایج‌ترین دغدغه‌های کاربران در خریدهای آنلاین است. با گسترش روزافزون خریدهای اینترنتی، بسیاری از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند کالاهای موردنیاز خود را به‌صورت آنلاین تهیه کنند. با این حال، یکی از مشکلات جدی که در این مسیر رخ می‌دهد، عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی است؛ به این معنا که مشتری پس از پرداخت مبلغ، کالای موردنظر خود را دریافت نمی‌کند. در چنین شرایطی، چه اقداماتی می‌توان انجام داد؟ چه حقوقی برای مصرف‌کننده وجود دارد؟ در ادامه به بررسی این موضوع از منظر قوانین ایران، نظریات حقوقی و رویه‌های قضایی می‌پردازیم.
حقوق خریدار در مواجهه با عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی
در صورت بروز مشکل در تحویل کالا، خریدار می‌تواند با استناد به حقوق قانونی خود، از طریق مراجع ذی‌صلاح اقدام کند.
تعهد فروشنده و امکان شکایت از سایت اینترنتی
بر اساس قواعد حقوقی، معامله آنلاین همانند خرید حضوری یک قرارداد بیع محسوب می‌شود. فروشنده موظف است کالا را در زمان مقرر تحویل دهد و خریدار نیز مکلف به پرداخت وجه است. در صورتی که کالا تحویل نشود، خریدار حق دارد اقدام حقوقی یا شکایت از سایت اینترنتی را آغاز کرده و الزام فروشنده به ایفای تعهد یا استرداد وجه پرداختی را از مراجع قانونی مطالبه کند.
حمایت قانونی از خریدار و شکایت از آنلاین شاپ
طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸، عرضه‌کنندگان کالا مکلف‌اند تعهدات خود را به‌موقع انجام دهند. اگر فروشنده از تحویل کالا خودداری کند، علاوه بر اجرای تعهد اصلی، موظف به پرداخت خسارات وارده نیز خواهد بود (تبصره ماده 19). این حمایت قانونی می‌تواند پشتوانه‌ای قوی برای خریدارانی باشد که قصد شکایت از آنلاین شاپ را دارند.
شکایت از سایت اینترنتی در صورت عدم تحویل کالا
وقتی فروشنده کالا را تحویل نمی‌دهد، نوع اقدام قانونی به نیت او بستگی دارد و ممکن است حقوقی یا کیفری باشد.
پیگیری حقوقی یا کیفری؟
برخی خریداران می‌پرسند که عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی یک تخلف حقوقی است یا جرم کیفری؟ پاسخ به این سؤال به نیت و رفتار فروشنده بستگی دارد. بر اساس نظریه مشورتی شماره ۷/۹۸/۶۱۰ مورخ ۱۳۹۸/۷/۱۳ اداره حقوقی قوه قضاییه، اگر فروشنده فقط در انجام تعهد خود کوتاهی کرده باشد، موضوع جنبه حقوقی دارد و با تنظیم دادخواست به دادگاه حقوقی قابل پیگیری است.
اما اگر ثابت شود که فروشنده از ابتدا قصد تحویل کالا را نداشته و از طریق اعمال متقلبانه اقدام به دریافت وجه کرده است، این عمل می‌تواند مصداق کلاهبرداری رایانه‌ای باشد که تحت تعقیب کیفری قرار می‌گیرد. طبق ماده ۶۷ قانون تجارت الکترونیکی، قانون‌گذار تحصیل مال از طریق فریب در فضای مجازی را جرم می‌داند و برای آن مجازات خاصی تعیین کرده است.
مسیرهای پیگیری شکایت از سایت اینترنتی
اگر فروشنده کالا را تحویل ندهد، خریدار می‌تواند با توجه به شرایط، مسیر قانونی مناسب را برای طرح شکایت انتخاب کند.
روش‌های اداری و قضایی شکایت از آنلاین شاپ
خریدارانی که با عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی مواجه می‌شوند، می‌توانند با توجه به شرایط پرونده، مسیر مناسب را برای پیگیری شکایت از سایت اینترنتی انتخاب کنند.
• طرح دعوای حقوقی: برای الزام فروشنده به تحویل کالا یا استرداد وجه به دادگاه عمومی حقوقی مراجعه کنند.
• شکایت کیفری: در صورت وجود سوءنیت، با ثبت شکایت در پلیس فتا و مراجع کیفری (دادسراها)، پیگیری پرونده کلاهبرداری را آغاز نمایند.
• مراجعه به تعزیرات حکومتی: اگر فروشنده دارای مجوز کسب‌وکار باشد، تخلف او در عدم انجام تعهد می‌تواند توسط سازمان تعزیرات حکومتی پیگیری و منجر به جریمه شود.
• استفاده از سامانه اینماد: اگر فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد باشد، خریدار می‌تواند از طریق سامانه اینماد شکایت از آنلاین شاپ را پیگیری کند.
مدارک مورد نیاز برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی
برای طرح دعوا یا شکایت از سایت اینترنتی، ارائه مدارکی چون رسید پرداخت، مکاتبات انجام‌شده، اسکرین‌شات‌های خرید و اطلاعات فروشگاه ضروری است. این مدارک، روند رسیدگی به شکایت را تسریع می‌بخشند و احتمال موفقیت خریدار را افزایش می‌دهند.
نتیجه‌گیری: چگونه با عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی برخورد کنیم؟
عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی یکی از نگرانی‌های اصلی خریداران است. خوشبختانه نظام حقوقی ایران ابزارهای مناسبی برای حمایت از مصرف‌کنندگان پیش‌بینی کرده است. مهم‌ترین نکات قابل توجه عبارت‌اند از:
• فروشنده موظف به تحویل کالا و جبران خسارات تأخیر یا خودداری از تحویل است.
• در صورت وجود سوءنیت و فریب، می‌توان از مسیر کیفری و با کمک پلیس فتا نسبت به شکایت از سایت اینترنتی اقدام کرد.
• جمع‌آوری مستندات کامل در زمان خرید، نقش مهمی در موفقیت دعاوی حقوقی و کیفری دارد.
توصیه‌های عملی برای شکایت از آنلاین شاپ‌ها
قبل از خرید اینترنتی، از اعتبار فروشگاه اطمینان حاصل کنید و از سایت‌هایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند خرید کنید. هنگام خرید، از رسید پرداخت، شماره سفارش و مکاتبات خود نسخه‌ای تهیه کنید. در صورت مواجهه با تأخیر یا عدم تحویل کالا، حتماً در اولین فرصت با فروشگاه تماس بگیرید و در صورت بی‌نتیجه بودن، مراحل قانونی را آغاز کنید.
اگر نیاز به مشاوره‌ی دقیق‌تر درباره‌ی شکایت از سایت اینترنتی یا پیگیری حقوقی در زمینه‌ی عدم تحویل کالا در خرید اینترنتی دارید، می‌توانید با دفتر حقوقی کاوه راد تماس بگیرید. تیم وکلای حرفه‌ای ما آماده‌اند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، شما را در این مسیر همراهی کنند. برای رزرو وقت مشاوره و دریافت اطلاعات بیشتر، از طریق وب‌سایت یا شماره‌های تماس ما اقدام کنید.
